La herramienta de inteligencia artificial incorporada al documento recibió más de 750 mensajes desde su lanzamiento. Las consultas permitieron identificar los temas de mayor interés entre los lectores.
MetroGAS incorporó inteligencia artificial a su Reporte de Sustentabilidad 2025 para conocer cómo interactúan los lectores con sus contenidos y qué información buscan. Desde su lanzamiento, el asistente virtual incluido en el sitio recibió cerca de 800 mensajes, de los cuales más de 200 estuvieron directamente relacionados con el reporte.
La iniciativa busca ampliar la función tradicional de estos documentos, que habitualmente se utilizan para comunicar la gestión de los impactos económicos, sociales y ambientales de una organización. En este caso, la herramienta también permite identificar qué temas generan mayor interés, cuáles despiertan nuevas preguntas y dónde los lectores necesitan información adicional.
Desde la publicación del reporte, el sitio registró cerca de 650 visitantes únicos y más de 1.000 visitas. En aproximadamente el 54% de ellas se produjo alguna interacción, ya sea a través de la permanencia en la página, la navegación por distintas secciones o la realización de acciones destacadas.
Entre los temas vinculados con la sustentabilidad, el más consultado fue la actualidad y la operación de MetroENERGÍA, la comercializadora de gas más importante del país, perteneciente a MetroGAS, que concentró alrededor de 40 menciones. Le siguieron las consultas sobre infraestructura y operaciones, y ambiente y emisiones, con cerca de 25 menciones cada una.
También despertaron interés los contenidos relacionados con estrategia y sustentabilidad, gobierno y ética, y personas y capacitación, con aproximadamente 20 consultas por temática. Las preguntas incluyeron pedidos de indicadores, datos y explicaciones sobre distintas áreas de la compañía, así como búsquedas para localizar información específica dentro del documento.
“Un reporte de sustentabilidad no es solamente una forma de comunicar resultados. También es una oportunidad para escuchar, entender qué información necesitan nuestros públicos y seguir mejorando la manera en que rendimos cuentas sobre nuestra gestión”, señaló Alejandro Di Lazzaro, director de Asuntos Corporativos y Comunicación de MetroGAS.
Desde la compañía destacaron que las interacciones con el asistente virtual constituyen una fuente complementaria para conocer las inquietudes de los lectores. Si bien estos datos no reemplazan los mecanismos de diálogo con los grupos de interés ni los procesos de identificación de temas materiales, permiten observar qué sucede cuando el reporte llega efectivamente a sus destinatarios.
“Las preguntas que recibimos nos permiten identificar qué temas generan más interés y dónde hace falta brindar información más detallada. Es una experiencia que nos ayuda a conocer mejor cómo las personas se acercan a los contenidos del reporte”, afirmó Hernán Chiesa, gerente de Asuntos Públicos y Sustentabilidad de MetroGAS.
De esta manera, la experiencia propone una nueva forma de aprovechar los reportes de sustentabilidad: además de comunicar resultados y rendir cuentas, pueden funcionar como herramientas para escuchar a sus lectores, detectar nuevas necesidades de información y mejorar las futuras instancias de comunicación de las organizaciones.
